一、產(chǎn)品保證：

奕宇向客戶保證，除非另有規(guī)定，自發(fā)貨日后三十（30）天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無工藝或材料缺陷。自購買日后三十（30）天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，由奕宇選擇換貨或維修。同時須附上發(fā)票和相關(guān)文件。

產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由奕宇確定。維修或換貨是對客戶可能提供的全部補償。除上述保證外，未做出任何其他保證。

對于因目錄產(chǎn)品誤用、網(wǎng)站產(chǎn)品選擇不當或應用不當而發(fā)生的產(chǎn)品缺陷索賠或保證索賠，奕宇不承擔任何責任。奕宇或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。

具體服務(wù)年限請見上海奕宇電子科技有限公司《產(chǎn)品銷售單》，該期限過后的支持服務(wù)需要根據(jù)上海奕宇電子科技有限公司服務(wù)條款確定，如需另行付費，將在*時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池（半年保質(zhì)期）和其他等奕宇耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進行。

二、產(chǎn)品保證服務(wù)范圍：

·換貨

必須持有發(fā)票原件或復印件，如發(fā)票遺失或客戶要求重開發(fā)票，則客戶需向主管稅務(wù)機關(guān)填報《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》并提供上海奕宇電子科技有限公司。

1、換同樣數(shù)量單價產(chǎn)品不限，無需更換發(fā)票；

2、換不同數(shù)量單價產(chǎn)品，普通發(fā)票，退還原件，開具新的發(fā)票；

3、增值稅發(fā)票，如當月所開且未經(jīng)認證，退還原件，開具新發(fā)票；

4、如原件已認證，需提供客戶所在地稅務(wù)局開具的紅字增值稅專用發(fā)票通知單，根據(jù)通知單開具發(fā)票；

5、如隔月所開且未經(jīng)認證的發(fā)票，客戶需向主管稅務(wù)機關(guān)填報《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》。由于稅務(wù)局對銷貨方開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單有所限制，處理時間較長，建議客戶將發(fā)票認證后，按第2條辦理。

·維修

符合上述條件者，原則上客戶應攜帶相關(guān)證明及貨物至上海奕宇電子科技有限公司客戶服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨及維修服務(wù)；如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運前與上海奕宇電子科技有限公司客戶服務(wù)網(wǎng)點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由上海奕宇電子科技有限公司原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運費由上海奕宇電子科技有限公司承擔。

因增值稅發(fā)票管理辦法規(guī)定，增值稅專用發(fā)票的處理必須在原開票之日起90天內(nèi)操作。

三、投訴與建議：

客戶服務(wù)中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。上海奕宇電子科技有限公司開通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽內(nèi)部客戶（其他部門）和外部客戶（客戶，供應商等）對公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來，并在16個工作時內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。投訴/建議專線：021-61128279

四、如何下單：

客戶在瀏覽要購買的商品，客戶可根據(jù)訂單的產(chǎn)品型號電話查詢或客服咨詢訂單狀態(tài)，并憑借產(chǎn)品型號享受*市場價格的優(yōu)惠折扣。

五、服務(wù)承諾：

1、所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的*聯(lián)保服務(wù)。上海奕宇電子科技有限公司將嚴格按照*三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。

2、6日×12小時工作制，上海奕宇電子科技有限公司售后服務(wù)工作時間是：周一至周六，每日12小時——早上8：00至晚上8：00。（法定節(jié)假日除外）

3、熱線咨詢服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您在使用產(chǎn)品過程中有售后問題需要咨詢時，歡迎您撥打我們客服熱線：021-61128279。我們的客服人員會為您熱情解答。

4、返修處理周期：退貨處理周期，自接收到問題商品之日起5日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問題商品之日起10日內(nèi)為您處理完成。

5、元旦、春節(jié)、十一等*法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時間也相應延長。

·現(xiàn)金帳戶：

農(nóng)行上海：6228 4800 3075 7375 412　郭蘭云

建行上海：4367 4212 1850 4518 307　郭蘭云

工行上海：9558 8210 0100 2229 873　郭蘭云

·公司帳戶：

名稱：上海奕宇電子科技有限公司

銀行：上海市農(nóng)村商業(yè)銀行馬陸支行

帳號：3272 2908 0100 44586

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